Контакты поддержки
Служба поддержки работает через тикет-систему, встроенную в наш Telegram-бот. Каждое обращение получает уникальный номер (#) и сохраняется в системе с полной историей переписки. Среднее время первого ответа — до 24 часов.
Telegram-бот
Как создать тикет
- Откройте бот @Kr1perVPNbot и нажмите /start (если ещё не запускали).
- В главном меню выберите «🛠 Техподдержка».
- Нажмите «📨 Создать тикет», введите заголовок и описание.
- Тикет получит номер
#N; в разделе «📋 Мои тикеты» вы увидите статус и переписку.
Что приложить к обращению
- описание проблемы (что не работает, на каком устройстве и в каком приложении);
- версию приложения (Happ / Shadowrocket / v2RayN…);
- скриншоты, если применимо.
Идентификация по Telegram-аккаунту, отдельный username/ID указывать не требуется — он определяется автоматически.